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网域服务政策

文章出处:admin 人气:发表时间:2017-03-28 12:00

网域服务政策

1.服务宗旨

为用户提供全方位的快捷服务与支持;保障用户设备运行稳定,提高用户网络管理的整体效能;帮助用户充分利用网络资源,提高工作效率,避免法律风险等;从而提升用户网络的安全级别。

2.服务范围

本产品服务政策适用于深圳市网域科技有限公司(以下简称网域科技)旗下的所有网域科技产品(以下简称产品)。为已经购买了产品的用户提供无偿或有偿的产品售后服务。

3.产品服务分类及收费情况

 

服务类别

质保期

硬件续保期

基本软件续保期

基础支持

电话技术支持

免费

免费

免费

远程技术支持

免费

免费

免费

邮件技术支持

免费

免费

免费

硬件质保

设备更换*

免费

免费

收费

设备返修&

免费

免费

收费

基本软件服务

基本软件版本升级服务

免费

收费

免费

基本URL数据库升级服务

免费

收费

免费

基本应用协议库升级服务

免费

收费

免费

增值服务

安装部署服务

收费

收费

收费

技术专家服务

收费

收费

收费

现场故障解决

收费

收费

收费

现场巡检服务

收费

收费

收费

快速备机服务

收费

收费

收费

专业培训服务

收费

收费

收费

* 注:质保期设备更换指新购设备1月内发生硬件故障,可更换新设备。

&: 设备返厂发回来的快递费由代理商承担,发回去的费用由网域科技承担。

注:设备新购首次安装部署服务及相关费用由网域科技产品代理商承担。

各项服务详细情况见产品服务内容。

4.续保服务价格

质保期满后,如果需要网域科技继续提供产品的售后技术支持服务(续保服务),请按照网域科技的服务产品报价清单列明的报价提前购买续保服务。

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